سياسة الاستبدال والاسترجاع

توضح هذه السياسة إجراءات الاستبدال والاسترجاع لعملاء متجر فور كمفورت للأفراد، وتشمل مرتبتي كمفورت وكمفورت بريميوم بجميع القياسات. أما طلبات الجملة والفنادق والمشاريع، فتخضع لشروط موقع الجملة المنفصل.

إرجاع المرتبة غير المستخدمة

يمكن للعميل طلب إرجاع المرتبة غير المستخدمة خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامها، وفق الشروط والاستثناءات المقررة في نظام التجارة الإلكترونية، ما دام لم يستخدمها أو يحصل على منفعة منها.

يتحمل العميل تكاليف النقل المترتبة على الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب. وتوضح خدمة العملاء التكلفة قبل ترتيب الاستلام. لا تسري هذه الرسوم على تصحيح خطأ في التسليم أو عدم مطابقة المنتج للطلب.

يرجى التواصل معنا قبل إعادة المرتبة، والمحافظة على تغليفها الأصلي إن أمكن لحمايتها أثناء النقل. تُراجع حالة المنتج ومدى استخدامه وفق الحقوق النظامية، ولا يُشترط تغليف يمنع ممارسة حق مقرر نظامًا.

الاسترجاع والاستبدال بعد الاستخدام

يمكن طلب استرجاع المرتبة أو استبدالها بعد فتحها واستخدامها ضمن تجربة الـ30 يومًا، من اليوم الثلاثين وحتى نهاية اليوم الثالث والثلاثين من تاريخ الاستلام.

يتحمل العميل رسوم إجمالي النقل للتجربة، وتتراوح تقديريًا بين 150 و200 ريال. وتشمل استلام المرتبة وتوصيل المرتبة البديلة عند الاستبدال. تؤكد خدمة العملاء التكلفة النهائية قبل التنفيذ.

عند الاسترجاع، تُعاد قيمة المرتبة المدفوعة بعد خصم رسوم التجربة. وعند الاستبدال بمرتبة أعلى سعرًا، يدفع العميل فرق السعر ورسوم التجربة. وعند اختيار مرتبة أقل سعرًا، يسترد الفرق بعد خصم الرسوم المستحقة. وإذا تجاوزت الرسوم فرق السعر، يُوضح المبلغ المتبقي قبل التنفيذ.

المنتج الخاطئ أو المعيب أو المتضرر عند التسليم

إذا وصل منتج مختلف عن الطلب، أو متضرر أثناء التوصيل، أو ظهرت مشكلة في مطابقته للمواصفات، تواصل معنا مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور توضيحية إن أمكن.

تُعالج أخطاء التسليم وعدم المطابقة دون تحميل العميل تكلفة تصحيح الخطأ، وبما يحفظ حقوقه النظامية. ولا تُطبق رسوم التجربة على مطالبة مقبولة بسبب خطأ التسليم أو عدم المطابقة.

مطالبات الهبوط المشمولة بالضمان التجاري تخضع لجدول الضمان في صفحة شروط الضمان، بما يشمل النقل المجاني للمطالبة المقبولة ومساهمة الاستبدال عند انطباقها. ولا يحل هذا الجدول محل الحقوق النظامية المتعلقة بالمنتج المعيب أو غير المطابق.

الفحص ورد المبلغ

تفحص فور كمفورت المرتبة وتصدر رد المبلغ المستحق لطلبات الاسترجاع المقبولة خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المرتبة لديها. وإذا لم يُقبل الطلب، تُوضح النتيجة وسببها للعميل خلال المدة نفسها.

تُعاد المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية، أو وسيلة بديلة يُتفق عليها مع العميل إذا تعذر ذلك. قد يستغرق ظهور المبلغ وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو مزود الدفع. ولا تؤخر هذه الإجراءات أي حق أو مهلة واجبة نظامًا.

تقديم الطلب

قدم رقم الطلب واسم المرتبة وقياسها وسبب الطلب والخيار المطلوب عبر إحدى قنوات التواصل الرسمية. يُعتد بتاريخ وصول طلبك عند التحقق من فترة تقديمه.

الهاتف: +966502460022 | 920004184. البريد: [email protected] | [email protected].

للتفاصيل، راجع تجربة الـ30 يومًا. لا تحد هذه السياسة من الحقوق النظامية للمستهلك.