سياسة الاستخدام والخصوصية

توضح هذه السياسة كيفية تعامل فور كمفورت للمراتب مع بياناتك الشخصية عند زيارة المتجر أو الشراء أو التواصل معنا.

الجهة المسؤولة والتواصل

فور كمفورت للمراتب، السجل التجاري 7014795996، الرياض، المملكة العربية السعودية.

لطلبات الخصوصية: [email protected] | [email protected]. الهاتف: +966502460022 | 920004184.

البيانات ومصادرها

بحسب استخدامك، نجمع الاسم والهاتف والبريد وعنوان التوصيل، وبيانات الحساب والطلبات وحالة الدفع ومراجع العمليات، والمراسلات وبيانات الدعم والضمان والصور التي تقدمها لمعالجة طلبك.

تتضمن البيانات التقنية عنوان الإنترنت ونوع الجهاز والمتصفح ومعرفات الارتباط والتفاعل مع صفحات المتجر والإعلانات. كما نعالج تفضيلات التواصل والموافقات التسويقية.

تُجمع البيانات منك مباشرة، ومن استخدامك للمتجر، ومن مزودي الخدمات المرتبطين بتنفيذ الطلب والقياس، وفق الغرض ذي الصلة.

الأغراض والمسوغات

نعالج بيانات الطلب والتواصل لتنفيذ الشراء والدفع والتوصيل وخدمة العملاء والضمان والاسترجاع، استنادًا إلى تنفيذ العقد والالتزامات النظامية بحسب الحالة. نعالج البيانات اللازمة لحماية المتجر والحد من الاحتيال استنادًا إلى المسوغ النظامي المناسب، بما يشمل المصلحة المشروعة حيث تستوفي شروطها.

نستخدم بيانات التفاعل لقياس أداء المتجر والإعلانات وتحسين التجربة. ويخضع التسويق المباشر والتقنيات الاختيارية للموافقات المطلوبة نظامًا. تُفصل الموافقات الاختيارية عن البيانات الضرورية للشراء.

الاسم والتواصل والعنوان وبيانات الطلب ضرورية لتنفيذ الشراء؛ عدم تقديم البيانات المطلوبة قد يمنع إكماله. الموافقة على التسويق اختيارية، ولا يُشترط قبول الرسائل التسويقية لشراء المرتبة.

ملفات الارتباط والخدمات المستخدمة

نستخدم ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل المتجر وحفظ السلة والتفضيلات، وللتحليلات وقياس الإعلانات.

تشمل الأدوات Google Analytics وMeta Pixel وTikTok Pixel. قد تتلقى هذه الخدمات بيانات تقنية ومعرفات وتفاعلات الزيارة والشراء وفق إعداداتها والموافقات المطلوبة. لا تُفهم هذه السياسة باعتبارها موافقة بحد ذاتها على تشغيل التقنيات الاختيارية.

يمكن إدارة ملفات الارتباط من المتصفح ومن خيارات الموافقة المتاحة في المتجر، وطلب المساعدة أو سحب الموافقة عبر قنوات الخصوصية. تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر على بعض الوظائف.

واتساب والتسويق

نستخدم واتساب لخدمة العملاء ومتابعة الطلبات، وللرسائل التسويقية عند توافر الموافقة المطلوبة. يمكنك إيقاف التسويق بالرد على الرسالة أو التواصل معنا. لا يؤثر ذلك في الرسائل اللازمة لطلب قائم، ولا في مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.

مشاركة البيانات ونقلها

نشارك ما يلزم مع منصة تشغيل المتجر ومزودي الدفع والتوصيل والتواصل والتحليلات والإعلانات، بالقدر المطلوب للغرض. وتشمل خدمات القياس المذكورة أعلاه Google وMeta وTikTok. قد يتم الإفصاح للجهات المختصة تنفيذًا لالتزام نظامي.

قد تتضمن بعض خدمات المزودين معالجة خارج المملكة. تخضع أي عمليات نقل خارجها للضوابط والضمانات النظامية المطلوبة. يمكنك الاستفسار عن الجهات والمعالجة المتعلقة ببياناتك عبر قنوات الخصوصية.

الحماية والاحتفاظ

نلتزم باتخاذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات وقصر الوصول عليها بحسب الحاجة الوظيفية.

تُحدد مدة الاحتفاظ بحسب الغرض: تنفيذ الطلب، وخدمة الضمان والمطالبات، والالتزامات المحاسبية والنظامية. يحتفظ بالبيانات اللازمة للضمان خلال فترة الحاجة لخدمته وتسوية المطالبات المرتبطة به، دون الاحتفاظ بكل فئات البيانات تلقائيًا للمدة نفسها. تُتلف البيانات أو تُزال قابلية تحديد الهوية منها عند انتهاء الغرض وأي موجب نظامي للاحتفاظ.

حقوقك والطلبات

لك، وفق النظام وضوابطه، الحق في العلم والوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة واضحة منها، وتصحيحها أو إكمالها، وطلب إتلافها، وسحب الموافقة حين تكون مسوغ المعالجة. بعض الطلبات قد تخضع لقيود نظامية، مثل الاحتفاظ الواجب بسجلات مالية أو معالجة مطالبة قائمة.

قدم الطلب عبر البريد الموضح أعلاه. قد نتحقق من هويتك بما يتناسب مع حماية البيانات. تُنفذ الطلبات خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا، ويُشعَر مقدم الطلب عند انطباق تمديد نظامي مع أسبابه. يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية إذا لم تُحل شكواك معنا.

التحديثات

نحدث السياسة عند تغير المعالجة، ونوضح تاريخ التحديث على الصفحة. نطلب موافقة جديدة متى تطلب النظام ذلك.