الشحن والتوصيل
يتم توصيل طلبات المتجر من خلال فور كمفورت، إلى العنوان المسجل في الطلب، مع التنسيق عند الحاجة لترتيب التسليم.
التغطية والتكلفة
الشحن الأول مجاني إلى مناطق المملكة العربية السعودية المشمولة بالتغطية. إذا كان العنوان خارجها، نتواصل لتوضيح الإمكانية والخيارات وأي تكلفة قبل الاتفاق على التنفيذ. إذا تعذر التوصيل ولم يُتفق على بديل، يُلغى الطلب ويُعاد المبلغ المدفوع.
المدة
المدة التقديرية 3–7 يوم عمل بحسب المنطقة وتوفر المنتج. يُوضح الموعد المتوقع عند تأكيد الطلب، ويُبلغ العميل إذا طرأ تغيير. التقدير لا يلغي الحقوق النظامية المتعلقة بالتأخير، ولا يعتبر موافقة مفتوحة على تمديد التسليم.
العنوان والاستلام
قدم عنوانًا كاملًا ورقم تواصل صحيحًا، وأبلغنا سريعًا بأي تعديل. إذا تعذر التسليم لعدم توفر العميل أو عدم صحة العنوان، نتواصل لترتيب موعد مناسب، ونوضح أي تكلفة لإعادة التوصيل قبل الاتفاق عليها.
تصل المرتبتان مضغوطتين داخل صندوق. أبلغنا قبل التوصيل بأي صعوبة في الوصول إلى المبنى أو الموقع، لتنسيق الترتيبات المتاحة.
افحص الصندوق وبيانات المنتج عند الاستلام قدر الإمكان. إذا ظهر تلف أو وصل منتج خاطئ، تواصل برقم الطلب وصور إن أمكن. لا يسقط الاستلام حقك في المطالبة بعيب لم يكن ظاهرًا حينه.
التأخير
نتواصل عند التأخير لتوضيح السبب والموعد المحدث. تبقى للعميل حقوقه في فسخ الطلب واسترداد المبالغ عند انطباق حالات التأخير المقررة نظامًا، مع مراعاة موعد التسليم المتفق عليه وأحكام القوة القاهرة.
رسوم نقل الإرجاع والضمان
- إرجاع مرتبة غير مستخدمة بسبب تغيير الرأي أو اختيار غير مناسب: يتحملها العميل، وتُوضح قبل الاستلام.
- تجربة الـ30 يومًا: إجمالي تقديري 150–200 ريال يشمل توصيل البديل عند الاستبدال.
- إصلاح أو استبدال ضمن مطالبة ضمان مقبولة: النقل ذهابًا وإيابًا مجاني. مساهمة الاستبدال، إن انطبقت، تُحسب وفق جدول الضمان ولا تمثل رسوم نقل.
- تصحيح خطأ تسليم أو تلف ناتج عن التوصيل: لا يتحمل العميل تكلفة تصحيح الحالة المقبولة.
المبالغ المستردة والمتابعة
تُفحص المرتبة ويصدر رد المبلغ المستحق للطلب المقبول خلال 14 يوم عمل من استلامها لدى فور كمفورت. وقد يستغرق ظهوره وقتًا إضافيًا لدى البنك أو مزود الدفع.
الهاتف: +966502460022 | 920004184. البريد: [email protected] | [email protected]. يرجى ذكر رقم الطلب.