شروط الضمان
تتمتع مرتبتا كمفورت وكمفورت بريميوم بجميع القياسات بضمان تجاري لمدة 10 سنوات من تاريخ الاستلام، وفق نطاق التغطية والجدول وشروط الاستخدام الموضحة أدناه.
نطاق التغطية
يشمل جدول الضمان التجاري هبوط منطقة الحوض الناتج عن عيب تصنيع عندما يتجاوز عمق انطباع الجسم 3 سم، بعد فحص المرتبة والتحقق من الحالة.
الانطباع الذي لا يتجاوز 3 سم لا يستحق المعالجة بموجب بند الهبوط. ولا يعني ذلك استبعاد عيب آخر أو حق نظامي يتعلق بعدم المطابقة. تُراجع المشكلات الأخرى وفق طبيعتها والحقوق النظامية ذات الصلة.
جدول الضمان
- أول سنتين: استبدال المرتبة مجانًا إذا تجاوز الهبوط المشمول بالضمان 3 سم.
- من السنة الثالثة إلى نهاية الخامسة: إصلاح المرتبة مجانًا وإعادة الجزء المتضرر إلى حالته الأصلية، بما قد يشمل استبدال المكونات المتضررة؛ أو استبدال المرتبة مقابل دفع 35% من قيمة المرتبة المدفوعة في فاتورة الشراء الأصلية بعد الخصم.
- من السنة السادسة إلى نهاية العاشرة: إصلاح المرتبة مجانًا؛ أو استبدالها مقابل دفع 55% من قيمة المرتبة المدفوعة في فاتورة الشراء الأصلية بعد الخصم.
الاستبدال متاح مرة واحدة خلال كامل مدة الضمان. تُحسب المساهمة من القيمة المدفوعة للمرتبة الأصلية بعد الخصم، وليس من سعرها الحالي أو سعرها قبل الخصم.
يشمل الإصلاح والاستبدال للمطالبة المقبولة النقل ذهابًا وإيابًا مجانًا. لا يقرر هذا الضمان التجاري استرجاع قيمة المرتبة طوال السنوات العشر، ولا ينتقص من الحقوق النظامية للمستهلك.
شروط الاستخدام والعناية
- استخدام قاعدة مستوية وثابتة ذات سطح دعم متصل، غير مزودة بشرائح.
- تجنب قواعد السست والقواعد الخشبية المتباعدة أو المكسورة أو غير المناسبة.
- مطابقة مقاس المرتبة لمقاس قاعدة السرير.
- استخدام واقي مرتبة مناسب وحماية المرتبة من السوائل والرطوبة.
- اتباع تعليمات العناية والنقل والتخزين الخاصة بالمنتج.
يُنصح بتدوير المرتبة من الرأس إلى القدم كل ثلاثة أشهر لتوزيع الاستخدام. ولا تُقلب على الوجه الآخر إذا كانت مصممة للاستخدام من جهة واحدة. التدوير إرشاد للعناية، ولا يُقدم باعتباره سببًا مستقلًا لإلغاء الضمان دون التحقق من سبب الضرر.
الحالات غير المشمولة
لا يشمل الضمان التلف الناتج عن البلل أو السوائل أو الرطوبة أو الحريق، أو تمزق القماش والضرر الخارجي بسبب الاستخدام، أو النقل والتخزين غير المناسبين، أو القواعد والمقاسات غير الملائمة، أو سوء الاستخدام.
تُراجع كل حالة لتحديد سبب الضرر. ولا يُستثنى تلف القماش تلقائيًا إذا ثبت أنه ناتج عن عيب تصنيع. كما لا يشمل بند الهبوط الانطباع الذي لا يتجاوز 3 سم.
إثبات الشراء والمطالبة
يلزم تقديم فاتورة الشراء الأصلية، ورقية أو إلكترونية، للاستفادة من الضمان التجاري. إذا فقدتها، تواصل برقم الطلب للمساعدة في استرجاعها. لا يلغي فقد الفاتورة الحقوق النظامية التي يمكن إثباتها بوسائل مقبولة.
قدم وصف المشكلة وصورًا للمرتبة والقاعدة إن أمكن. قد نحتاج إلى معلومات إضافية أو ترتيب استلام المرتبة للفحص. تُفحص المرتبة ويُبلغ العميل بالنتيجة خلال 14 يوم عمل من استلامها لدى فور كمفورت، ويُنسق موعد المعالجة بعد قبول المطالبة. هذه مهلة للفحص، وليست وعدًا بأن كل إصلاح أو توصيل بديل سيكتمل خلالها.
الهاتف: +966502460022 | 920004184. البريد: [email protected] | [email protected].
لا تسري رسوم تجربة الـ30 يومًا على مطالبة ضمان مقبولة. وتبقى الحقوق النظامية للمستهلك محفوظة.