تلتزم شركة فور كمفورت بتقديم منتجات المراتب ومنتجات النوم وفقًا للمواصفات المعتمدة والمتفق عليها في عروض الأسعار والفواتير. ونظرًا لطبيعة نشاط الشركة كجهة تصنيع وتوريد بالجملة (B2B)، فإن سياسات الاستبدال والاسترجاع تخضع لشروط واضحة ومحددة كما يلي:
أولًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع مثبت
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعتمدة والمتفق عليها في عرض السعر أو الفاتورة
شروط الاستبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة ودون تأخير
- تقديم المستندات الداعمة (عرض السعر، الفاتورة، صور أو تقارير توضيحية)
- بقاء المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تركيب
- عدم تعرض المنتج لأي تعديل أو تدخل من قبل العميل أو طرف ثالث
آلية الاستبدال:
- تخضع جميع طلبات الاستبدال للفحص من قبل فريق الجودة في فور كمفورت
- يتم تنفيذ الاستبدال بعد التحقق من سبب الطلب واعتماده رسميًا
- يعود القرار النهائي بشأن الاستبدال إلى فور كمفورت بناءً على نتائج الفحص
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
جميع الطلبات لدى فور كمفورت يتم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على مواصفات معتمدة ومتفق عليها مسبقًا، ولذلك لا تقبل الشركة طلبات الاسترجاع.
يُستثنى من ذلك فقط:
- وجود خطأ تصنيع مثبت
- أو عدم مطابقة واضحة للمواصفات المعتمدة
في هذه الحالات:
- يتم التعويض عن طريق استبدال المنتج
- أو تقديم حل مناسب يتم الاتفاق عليه مع العميل
- لا يتم رد المبالغ النقدية إلا في حال تم الاتفاق على ذلك كتابيًا وبشكل صريح
ملاحظات عامة
- لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع حالات سوء الاستخدام أو التخزين
- لا يشمل ذلك التلف الناتج عن النقل بعد استلام المنتج
- لا يُعتبر التغير الطبيعي في الإحساس أو الليونة نتيجة الاستخدام عيبًا تصنيعيًا
- أي تعديل يتم على المنتج من قبل العميل يُسقط حق الاستبدال أو الاسترجاع
اعتماد الشروط
باستكمال الطلب أو اعتماد عرض السعر أو الفاتورة، يُعد ذلك موافقة نهائية من العميل على جميع الشروط الواردة في سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بفور كمفورت.